Bồi thường khiếu nại

Thegioiphale.vn là địa chỉ cung cấp các sản phẩm pha lê, pha lê mạ vàng uy tín hàng đầu Việt Nam. Chúng tôi cam kết bán hàng chất lượng, chính hãng và mới 100%. Nếu trong quá trình mua hàng hoặc sử dụng, Quý khách có thể chứng minh hàng mua từ Thegioiphale là giả, chúng tôi sẽ thu hồi hàng và đền gấp đôi giá trị sản phẩm đó.

Không chỉ vậy, nếu quý khách gặp phải sự cố liên quan đến sản phẩm (do lỗi từ phía nhà cung cấp hoặc phía chúng tôi), Thegioiphale sẽ giải quyết thỏa đáng và bồi thường khiếu nại cho quý khách theo đúng quy định.

Dưới đây là chính sách đổi trả hàng cụ thể:

1. Trường hợp quý khách được trả hàng, đổi hàng:

- Hàng bị lỗi, không đạt chất lượng, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất...

- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.

- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

- Sai thông tin bảo hành theo chính sách bảo hành của Thegioiphale.

2. Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng:

Sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) phải thỏa mãn các điều kiện đổi trả hàng của Thegioiphale. Cụ thể:

- Sản phẩm thuộc danh mục mặt hàng được đổi trả.

- Không quá 02 ngày kể từ ngày nhận hàng.

- Sản phẩm phải được gửi kèm hóa đơn mua hàng tại Thegioiphale.

- Không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

- Sản phẩm phải còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

Lưu ý cách đóng gói hàng hóa gửi lại cho Thegioiphale:

- Quý khách đóng gói sản phẩm + hóa đơn mua hàng + phiếu đăng ký đổi trả hàng.

- Dán nhãn đổi trả ra bên ngoài kiện hàng và gửi về cho chúng tôi.

Vui lòng không đóng gói các sản phẩm đổi trả thuộc nhiều đơn hàng khác nhau vào cùng chung một kiện.

Quý khách lưu ý bao bọc kỹ sản phẩm và đảm bảo rằng hình thức bao bì cũng như sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi tác nhân bên ngoài. Mọi hư hại, trầy xước, mất mát liên quan đến bao bì và sản phẩm có thể bị khấu trừ vào giá trị hoàn lại của sản phẩm. Thegioiphale sẽ không chịu trách nhiệm nếu có mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong trường hợp quý khách không thực hiện theo hướng dẫn.

3. Trường hợp quý khách không được đổi hoặc trả hàng:

- Gửi lại hàng không đúng mẫu mã, không phải hàng của Thegioiphale.

- Vi phạm các quy định về sử dụng của nhà sản xuất.

- Hàng gửi trả mà có lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển từ nơi khách hàng đến cửa hàng của chúng tôi.

4. Thời gian & thủ tục đổi trả hàng:

Khi có yêu cầu đổi trả hàng, xin quý khách vui lòng liên hệ trước với Thegioiphale (Qua Hotline 0975.820.820, từ 7h30 – 21h) về mặt hàng muốn đổi càng sớm càng tốt.

Khi nhận được thông báo và yêu cầu của quý khách, nhân viên tư vấn & bán hàng trực tuyến sẽ chủ động gọi điện để hỗ trợ quý khách và hướng dẫn chi tiết thời gian & địa điểm đổi trả hàng cụ thể.

Top